Wat is een ervaringskring?
Een ervaringskring of klantarena is een bijeenkomst met als doel ervaringen op te halen van klanten. Er is een binnen- en buitenring met stoelen. De mensen om wie het gaat, zitten in de binnenring. Zij staan letterlijk in het middelpunt van de belangstelling.
Een onafhankelijk gespreksleider stelt open vragen en laat hen vertellen over hun persoonlijke ervaringen. De professionals en vrijwilligers in de buitenring zeggen niets maar luisteren.
In verschillende rondes worden verbeterpunten opgehaald voor de zorg- en dienstverlening. Aan het eind van de bijeenkomst kunnen de deelnemers met elkaar in gesprek gaan (maar niet in discussie).
De opbrengst van een ervaringskring kan zeer bruikbaar zijn in de beleidscyclus van organisaties en samenwerkingsverbanden.