Wat is een klantarena?
Een klantarena is een bijeenkomst met als doel ervaringen op te halen van klanten. Er is een binnen- en buitencirkel met stoelen. De mensen om wie het gaat, zitten in de binnencirkel. Zij staan letterlijk in het middelpunt van de belangstelling.
Een onafhankelijk gespreksleider stelt open vragen en laat hen vertellen over hun persoonlijke ervaringen. De professionals en vrijwilligers in de buitencirkel zeggen niets maar luisteren.
In verschillende rondes worden verbeterpunten opgehaald voor de zorg- en dienstverlening. Aan het eind van de bijeenkomst kunnen de deelnemers met elkaar in gesprek gaan (maar niet in discussie).
De opbrengst van een klantarena kan zeer bruikbaar zijn in de beleidscyclus van organisaties en samenwerkingsverbanden.